Растения надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, живые растения, саженцы, рассада и цветы в горшках не подлежат возврату и обмену, если не имеют признаков брака или порчи.
Здоровое растение, которое просто не подошло по размеру, цвету или форме, вернуть или обменять нельзя.
Растения ненадлежащего качества
Вы имеете право на замену или возврат денежных средств, если:
- растение прибыло в неудовлетворительном состоянии (завяло, сгнило, засохло);
- товар не соответствует описанию или заявленному сорту;
- получен иной товар, чем был заказан;
- у растения есть признаки заболевания, поражения вредителями или механические повреждения.
Порядок возврата
Для оформления возврата необходимо:
- связаться с нами в течение 24 часов с момента получения товара;
- предоставить фотографии или видео полученного товара, номер заказа и краткое описание проблемы;
- после подтверждения брака мы предложим замену товара (если возможно) или возврат денежных средств.
Важно: Если продавец надлежащим образом проинформировал покупателя о правилах содержания и ухода за растением, а недостатки возникли из-за нарушения этих правил, продавец может отказать в возврате.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется на ту же платёжную систему, через которую была произведена оплата, в течение до 10 рабочих дней с момента согласования возврата.
Прочие товары
Товары, не входящие в перечень невозвратных (инвентарь, аксессуары, товары для сада), могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка и товарный вид.
